Сегодня люди часто используют чат-боты с искусственным интеллектом для получения информации по самым разным темам, от медицинских состояний и планирования путешествий до принятия финансовых решений. Поэтому, когда множество потенциальных клиентов с очень высоким уровнем дохода начали находить Bernstein Private Wealth Management через чат-боты с искусственным интеллектом, Маршалл Батлер, руководитель отдела маркетинга компании, не удивился.

«Это стало важным моментом, свидетельствующим о том, какое поведение наблюдают маркетологи в различных категориях», — говорит Батлер, возглавляющий маркетинг Bernstein Private Wealth Management, независимого подразделения по управлению активами глобальной компании Alliance Bernstein. «Год назад эта технология была на периферии наших обсуждений. Теперь она занимает центральное место в нашей контент-стратегии и общей стратегии цифрового маркетинга».

Исторически сложилось так, что клиенты Bernstein узнавали о компании благодаря рекомендациям из уст в уста. Часто это происходило в момент перехода — например, когда кто-то продавал бизнес и обращался за советом к инвестиционному банкиру или бухгалтеру.

Как отмечает Батлер, всё большее количество рекомендаций свидетельствует о том, что потенциальные клиенты Bernstein всё чаще используют и доверяют онлайн-инструментам, включая чат-боты на основе ИИ и обзоры результатов поиска с помощью ИИ, для рекомендации нового финансового консультанта. «Это не значит, что традиционные методы больше не актуальны — конечно, они актуальны», — добавляет он. «Но мы понимаем, что клиенты узнают о нашем бренде всё чаще самостоятельно, и методы, которые мы использовали для управления брендом, теперь должны учитывать большие языковые модели, лежащие в основе поиска с помощью ИИ.